Atención y Servicio al Cliente

Cursos y Actividades de Capacitación

Nuestras actividades de capacitación en Atención y Servicio al Cliente abarcan todos los aspectos necesarios para brindar a los clientes un servicio que configure una ventaja competitiva definitoria; comprenden tanto los temas referidos a la atención personal como a la atención a distancia, incluidos los nuevos enfoques digitales de atención al cliente.

Podemos ofrecerle distintos formatos de capacitación según cuáles sean las necesidades específicas de su organización, entre ellos:

• Cursos.
• Programas.
• Workshops.
• Clínicas de casos.
• Seminarios.
• Jornadas.

Contenidos Centrales

Los contenidos que pueden incorporarse en las actividades de capacitación sobre Atención y Servicio al Cliente que implementemos para su organización son, entre otros, los siguientes:

• Atención y Servicio al Cliente. Customer Care.
• Atención Personal al Cliente. La presencia física y el rapport.
• Atención al Cliente en Puntos de Venta.
• Call y Contact Centers. Atención Telefónica al Cliente.
• Escucha activa. Estrategias para Clientes conflictivos.
• Habilidades comunicacionales e Inteligencia Emocional.
• Manejo creativo de quejas y reclamos.
• Negociación colaborativa en la Atención al cliente y en la Venta.
• La Información de post-venta como factor de la inteligencia de venta.
• Calidad del Servicio. Quality Assurance (QA)
• Costos, Productividad y Calidad del Servicio.
• Indicadores Claves. Monitoreo de Calidad.
• Modelos de Calidad del Servicio. Modelos del Servicio.
• Satisfacción del cliente. Expectativas y Percepción.
• Información y Formación al Cliente.
• Sistemas de Autoservicio. Preguntas Frecuentes (Faqs)
• Televentas. Nuevas técnicas de Venta Telefónica.
• Internet. Entornos 2.0 de Atención y Servicio al Cliente.
• Marketing Interactivo y Digital. Gestión de Campañas.
• Otros Temas relacionados a la Atención y el Servicio al Cliente.

Cursos In Company – Propuestas a medida

En función de los ejes temáticos y contenidos de capacitación que sean de interés de su empresa, le proponemos el siguiente proceso de interacción previo a la contratación de nuestros servicios:

Reuniones de Diálogo

Conocer su empresa y dialogar para identificar sus necesidades y requerimientos y los objetivos a alcanzar en materia de capacitación.

Creación ó adaptación del programa o actividad de capacitación

Elaborar un programa de formación específico para su empresa que responda a las necesidades y objetivos identificados, creando nuevos módulos de contenidos o bien, adaptando los módulos de contenidos de capacitación existentes.

Reunión de Acuerdo

Una vez presentado el diseño de la capacitación es analizado conjuntamente con la empresa para ajustarlo, si fuera necesario, y validarlo antes de su implementación, definiendo, además, el cronograma de actividades de capacitación y lugar de cursada.

Reporte y seguimiento de resultados de la capacitación

Se podrá acordar con la empresa la realización de un seguimiento de los resultados del programa de capacitación desarrollado, de acuerdo a metas específicas previamente establecidas.