Estrategia de Clientes

Cursos y Actividades de Capacitación

Nuestras actividades de capacitación en Estrategia de Clientes se destacan por su alto nivel de innovación. Están basadas en una combinación de los nuevos conceptos de clienting e inteligencia de clientes y en las mejores prácticas de investigación, captación, retención, fidelización y administración de cuentas de clientes.

Le ofrecemos distintos formatos de capacitación según cuáles sean las necesidades específicas de su organización, entre ellos:

• Cursos.
• Programas.
• Workshops.
• Clínicas de casos.
• Seminarios.
• Jornadas.

Contenidos Centrales

Los contenidos que pueden incorporarse en las actividades de capacitación sobre Estrategia de Clientes que implementemos para su organización son, entre otros, los siguientes:

• El Cliente como eje clave del Negocio.
• Inteligencia de Clientes. Valor del Cliente.
• Segmentación de Clientes. Perfiles de Clientes. Nuevos Modelos.
• Base de Datos de Clientes. Interpretación y eficacia de Datos.
• Cuentas Claves de Clientes. Administración y desarrollo.
• Cartera de Clientes. Activos y Gestión de Rendimiento.
• Ciclo de Vida del Cliente. Valor histórico y esperado.
• Clienting. Integración de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.
• CRM y Social CRM - Gestión de Relaciones con el Cliente.
• CRM Operativo, Analítico y Colaborativo.
• Ventas. Inteligencia de Ventas. Venta Estratégica. Ciclo de Venta.
• Negociación colaborativa en la venta y en la atención al cliente.
• La información de post-venta como factor de la inteligencia de ventas.
• Experiencia del Cliente y Marca. Branding Interno y Externo.
• CEM. Gestión de la Experiencia del Cliente. Customer Experience Management.
• Mapa de Puntos de Contacto. Momentos de la Verdad.
• Fidelización de Clientes. Estrategias y Programas.
• Fidelización de Distribuidores y Aliados. Channel Relationship Manager.
• Atención y Servicio al Cliente. Customer Care.
• Atención Personal al Cliente. La presencia física y el rapport.
• Atención al Cliente en Puntos de Venta.
• Atención al Cliente Telefónica y Digital.
• Escucha activa. Estrategias para Clientes conflictivos.
• Habilidades comunicacionales e Inteligencia Emocional.
• Manejo creativo de quejas y reclamos.
• Otros Temas relacionados al eje temático "Estrategia de Clientes"

Cursos In Company – Propuestas a medida

En función de los ejes temáticos y contenidos de capacitación que sean de interés de su empresa, le proponemos el siguiente proceso de interacción previo a la contratación de nuestros servicios:

Reuniones de Diálogo

Conocer su empresa y dialogar para identificar sus necesidades y requerimientos y los objetivos a alcanzar en materia de capacitación.

Creación ó adaptación del programa o actividad de capacitación

Elaborar un programa de formación específico para su empresa que responda a las necesidades y objetivos identificados, creando nuevos módulos de contenidos o bien, adaptando los módulos de contenidos de capacitación existentes.

Reunión de Acuerdo

Una vez presentado el diseño de la capacitación es analizado conjuntamente con la empresa para ajustarlo, si fuera necesario, y validarlo antes de su implementación, definiendo, además, el cronograma de actividades de capacitación y lugar de cursada.

Reporte y seguimiento de resultados de la capacitación

Se podrá acordar con la empresa la realización de un seguimiento de los resultados del programa de capacitación desarrollado, de acuerdo a metas específicas previamente establecidas.