Gestión de Clientes - CRM

Cursos y Actividades de Capacitación

Nuestras actividades de capacitación en Relaciones con el Cliente y CRM se basan en las mejores prácticas de integración de marketing, ventas y servicio al cliente, las que permiten optimizar el nivel de lealtad de los clientes claves y asegurar una mayor rentabilidad para la empresa.

Podemos ofrecerle distintos formatos de capacitación según cuáles sean las necesidades específicas de su organización, entre ellos:

• Cursos.
• Programas.
• Workshops.
• Clínicas de casos.
• Seminarios.
• Jornadas.

Contenidos Centrales

Los contenidos que pueden incorporarse en las actividades de capacitación sobre Gestión de Clientes y CRM que implementemos para su organización son, entre otros, los siguientes:

• CRM y Cultura Empresarial.
• CRM. Datos. Procesos. Herramientas Tecnológicas.
• Del CRM al Social CRM. Redes Sociales. Ventas Directas. Web. e-Mailing.
• Planificación de un Sistema CRM: elementos fundamentales.
• CRM Operativo, Analítico y Colaborativo.
• Optimización de Contactos. Adquisición y Reactivación.
• SFA - Automatización de la Fuerza de Ventas.
• EMA - Automatización de campañas de Marketing.
• Análisis y Optimización de Campañas.
• Dashboard en el CRM - Tablero de Comando e Indicadores.
• Programas de Fidelización de Clientes.
• La importancia de la Segmentación en la fidelización.
• Estrategias de vinculación del Cliente con la Marca.
• Comunicación Integrada y Fidelización de Clientes.
• Branding Content. Gestión de Contenidos de Marca.
• Plan de Fidelización: claves y estructura.
• Procesos y Acciones de Fidelización.
• Marketing de permiso.
• Métricas aplicadas a los programas de fidelización de clientes.
• Fidelización de Distribuidores y Aliados. Channel Relationship Manager.
• Control de los costes de los programas de fidelización.
• Entornos 2.0 y Fidelización 2.0
• Otros Temas vinculados a Relaciones con el Cliente, CRM y Fidelización.

Cursos In Company – Propuestas a medida

En función de los ejes temáticos y contenidos de capacitación que sean de interés de su empresa, le proponemos el siguiente proceso de interacción previo a la contratación de nuestros servicios:

Reuniones de Diálogo

Conocer su empresa y dialogar para identificar sus necesidades y requerimientos y los objetivos a alcanzar en materia de capacitación.

Creación ó adaptación del programa o actividad de capacitación

Elaborar un programa de formación específico para su empresa que responda a las necesidades y objetivos identificados, creando nuevos módulos de contenidos o bien, adaptando los módulos de contenidos de capacitación existentes.

Reunión de Acuerdo

Una vez presentado el diseño de la capacitación es analizado conjuntamente con la empresa para ajustarlo, si fuera necesario, y validarlo antes de su implementación, definiendo, además, el cronograma de actividades de capacitación y lugar de cursada.

Reporte y seguimiento de resultados de la capacitación

Se podrá acordar con la empresa la realización de un seguimiento de los resultados del programa de capacitación desarrollado, de acuerdo a metas específicas previamente establecidas.