Inteligencia Comercial

Cursos y Actividades de Capacitación

Basándose en los nuevos conceptos de inteligencia de clientes e inteligencia de canales, nuestras actividades de capacitación en Inteligencia Comercial recogen los modelos más innovadores y las mejores prácticas en materia de estrategias comerciales.

Le ofrecemos distintos formatos de capacitación según cuáles sean las necesidades específicas de su organización, entre ellos:

• Cursos.
• Programas.
• Workshops.
• Clínicas de casos.
• Seminarios.
• Jornadas.

Contenidos Centrales

Le presentamos a continuación los contenidos que pueden incorporarse en las actividades de capacitación sobre Inteligencia Comercial que implementemos para su organización, sistematizados en 2 temáticas claves:

Inteligencia de Clientes

• El Cliente como eje clave del Negocio.
• Base de Datos de Clientes. Interpretación y eficacia de Datos.
• Inteligencia de Clientes. Valor del Cliente.
• Segmentación de Clientes. Perfiles de Clientes.
• Nuevos modelos de Segmentación y de Perfiles.
• Clienting. Integración de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.
• Cuentas Claves de Clientes. Administración (KAM)
• Cartera de Clientes. Activos y Gestión de Rendimiento.
• Ciclo de vida del cliente. Valor histórico y esperado.
• Inteligencia de Ventas. Venta Estratégica.
• Otros Temas vinculados a inteligencia de clientes.

Inteligencia de Canales - Comunicación, Contacto y Venta

• Canales de distribución. Índice de valor económico de los Puntos de Venta.
• Tipología de clientes por Punto de Venta.
• Redes de Venta. Información Comercial de los Agentes.
• Experiencia del Cliente. CEM. Proceso y experiencia de compra.
• Identificación y Mapeo de Puntos de Contacto.
• Comunicación comercial. Marketing directo y Publicidad.
• Ejecución de campañas de e-mailing. Métricas fundamentales.
• Ejecución de campañas a través de telemarketing.
• El teléfono como integrador de respuestas a las acciones de marketing directo.
• Marketing integrado con la fuerza de ventas y la red de distribución.
• Gestión de e-Commerce.
• Inteligencia Digital. Indicadores Claves.
• Otros Temas vinculados a inteligencia de canales.

Cursos In Company – Propuestas a medida

En función de los ejes temáticos y contenidos de capacitación que sean de interés de su empresa, le proponemos el siguiente proceso de interacción previo a la contratación de nuestros servicios:

Reuniones de Diálogo

Conocer su empresa y dialogar para identificar sus necesidades y requerimientos y los objetivos a alcanzar en materia de capacitación.

Creación ó adaptación del programa o actividad de capacitación

Elaborar un programa de formación específico para su empresa que responda a las necesidades y objetivos identificados, creando nuevos módulos de contenidos o bien, adaptando los módulos de contenidos de capacitación existentes.

Reunión de Acuerdo

Una vez presentado el diseño de la capacitación es analizado conjuntamente con la empresa para ajustarlo, si fuera necesario, y validarlo antes de su implementación, definiendo, además, el cronograma de actividades de capacitación y lugar de cursada.

Reporte y seguimiento de resultados de la capacitación

Se podrá acordar con la empresa la realización de un seguimiento de los resultados del programa de capacitación desarrollado, de acuerdo a metas específicas previamente establecidas.