Proyectos CRM
La orientación al Cliente y los Resultados, junto con la Calidad y el Tiempo son los 4 rasgos característicos del mundo 2.0. A través de nuestras soluciones en Proyectos CRM colaboramos con su organización para que pueda maximizar sus ingresos, minimizar costos, optimizar recursos y mejorar la relación con sus clientes.
Emprender un Proyecto CRM es un desafío de negocio y no sólo tecnológico. La tecnología permite gestionar las relaciones con los clientes de una manera operativa pero si no se tiene en cuenta un correcto enfoque estratégico tanto de los recursos humanos como de los procesos, el Proyecto CRM fracasará.
Nuestros Proyectos CRM le permitirán básicamente:
- Tener una visión integrada y única de los clientes, pudiendo emplear herramientas de análisis.
- Gestionar las relaciones con los clientes de una manera centralizada independientemente del canal que contacto con ellos.
- Mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con los clientes.
Nuestra metodología para el desarrollo de un Proyecto CRM contempla:
- Definición de objetivos y visión del proyecto CRM.
- Definición de la estrategia CRM para alcanzar los objetivos definidos.
- Análisis de cada segmento de clientes y sus correspondientes propuestas de valor.
- Redefinición de los cambios organizacionales en los procesos y en las personas.
- Concientización de la importancia del cliente como eje clave en la cultura organizacional.
- Definición de las correctas prácticas para la gestión de la información. Inteligencia de Clientes.
- Seleccionar la solución tecnológica que mejor responda a las necesidades relevadas.
- Definición de los indicadores (KPI) necesarios para el control de los resultados así como para la toma de decisiones en consecuencia con los objetivos definidos.